江蘇省城鄉的消費結構如何?消費者對現有商品和服務的評價如何?未來的消費市場有什么趨勢?12月4日,江蘇省消保委發布了《江蘇省城鄉居民消費調查報告(消費市場篇)》。報告中指出,近一年里消費者購買商品的滿意度為83.4分,表現良好,但過去一年里,跨境消費領域消費金額占比已達1/5。

本次調查對象為江蘇省13個設區市的常住人口,共獲得有效樣本16867份。

在消費領域,消費者消費比例最高的三個領域依次為:吃穿用消費(92.1%),住行消費(57%)和信息消費(47.8%)。報告指出,江蘇消費者的消費主要以滿足基本的生活需求為主,品質消費層面存較大激發空間。從不同區域來看,蘇北地區在除基礎領域以外的消費需求有待進一步激發;而蘇南地區在新興消費領域的消費需求有待進一步激發。

在線上消費領域,調查顯示,服飾鞋帽、餐飲外賣、生活用品和食品生鮮為主。過去一年,近六成消費者有過跨境購物經歷,跨境購買的商品種類前五位依次為:美容彩妝、數碼家電、母嬰兒童、個人洗護、營養保健。報告指出,在跨境消費領域,江蘇消費者舍得花錢,消費金額占比已達1/5。省消保委監督處趙鑫介紹:“總體來看,大多數消費者過去一年跨境購買的金額占日常消費金額的20.8%。消費者跨境購買商品覆蓋面廣泛、均衡,消費金額占比已達日常消費金額的1/5,說明在國內消費薄弱以及消費者不滿意領域亟待推動產業升級,提升產品品質和服務,滿足公眾日益增長的需求。”

在商品和服務評價環節,報告顯示,近一年里消費者購買商品的滿意度為83.4分,表現良好。近六成的消費者(57.0%)愿意購買江蘇特色產品。有待提升的商品領域主要為食品、服裝鞋帽、醫療服務和生活用品。趙鑫介紹,調查顯示,近一半的消費者(49.3%)有不滿意的商品領域,主要以滿足基本生活需要的領域為主:“從區域看,蘇中和蘇北地區的消費者不滿意的商品領域和整體一致,蘇南地區的消費者不滿意比例較高的還有個人護理/化妝品(7.6%)和電子商品(7.1%)。從城市和農村看,城市消費者不滿意比例較高的領域是食品(17.5%),服裝鞋帽(11.5%),農村地區不滿意比例較高的領域則是食品(14.1%),醫療服務(9.8%)。”

除了商品本身的質量滿意度,服務滿意度也是衡量消費購物的重要指標。報告指出,近一年里消費者對江蘇省消費服務滿意度比較滿意,平均得分83.6分。在不滿意的服務中,有一半的消費者(51.6%)選擇了衣食住行、學習工作、社交娛樂等事項。“從區域看,除了餐飲服務外,蘇南和蘇中地區對電信服務也較不滿意,而蘇北地區對教育培訓和房屋裝修以及物業較不滿意。從城市和農村看,城市不滿意領域主要是餐飲服務、房屋裝修及物業和教育培訓等,農村主要是集中在電信服務和餐飲服務。”趙鑫表示。

在針對“未來消費領域”的調查中,消費者對大型超市、購物中心和餐飲場所的需求最為強烈,尤其是蘇中和蘇北地區消費者對連鎖/大型超市的需求最為突出。報告顯示,未來一年84.8%的消費者有意愿去生鮮零售店鋪消費。